Installateur/Dépanneur informatique

Formation adaptée au niveau de l’apprenant
Du grand débutant au confirmé

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PROGRAMME DE LA FORMATION

Le programme indique le champ des possibilités offertes par la personnalisation de la formation et est adapté au niveau de l’apprenant.

MODULE 1 : Installer un système ou déployer une image sur un poste client fixe ou mobile

• Raccorder les périphériques d’un équipement informatique.
• Partitionner et formater un disque.
• Installer un système d’exploitation.
• Installer les pilotes de périphériques.
• Installer une application sur un ordinateur.
• Déployer une image.
• Effectuer la recette des postes clients.
• Optimiser son activité en fonction des commandes et des délais.
• Utiliser un logiciel en anglais.
• Suivre les évolutions technologiques des logiciels.
• Connaissance de différents systèmes d’exploitation.
• Connaissance des principales caractéristiques des BIOS et UEFI (voir glossaire technique).
• Connaissance des principes de base de l’architecture d’un système d’exploitation.
• Connaissance des principes de base des systèmes de fichiers et du partitionnement.
• Connaissance des différents types de comptes.
• Connaissance du vocabulaire anglais technique de base.

MODULE 2 : Configurer, paramétrer et personnaliser un équipement informatique fixe ou mobile 

• Installer, configurer et tester les différents périphériques.
• Paramétrer et personnaliser, l’environnement de travail de l’utilisateur (création de compte, création de mots de passe sécurisés).
• Désinstaller un logiciel ou l’un de ses composants.
• Mettre à jour les logiciels et effectuer un retour à l’état d’origine après une mise à jour.
• Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique.
• Décrire précisément et clairement les fonctionnalités de l’équipement mis en service.
• Rédiger et transmettre des notes, consignes et procédures en tenant compte des besoins du destinataire.
• Effectuer la recette d’un poste de travail.
• Suivre les évolutions technologiques matérielles et logicielles.
• Rédiger un document.
• Connaissance des différents types de programmes et de l’architecture d’un système d’exploitation.
• Connaissance des différents systèmes d’exploitation mobile.

MODULE 3 : Raccorder un équipement fixe ou mobile à un réseau

• Configurer l’adressage IP.
• Configurer un service d’allocation d’adresse IP (DHCP).
• Brasser et tester un réseau filaire.
• Mettre en service, configurer et tester un boitier d’accès à internet en filaire ou sans fil.
• Raccorder, configurer, tester la connexion d’un équipement numérique au réseau.
• Partager une ressource et gérer les droits d’accès.
• Effectuer des sauvegardes de fichiers personnels dans un service Cloud.
• Exploiter une documentation technique.
• Effectuer la recette de l’intervention.
• Renseigner la fiche d’intervention.
• Utiliser une méthodologie de dépannage.
• Informer des clients ou utilisateurs des principes associés au service cloud.
• Rendre compte à sa hiérarchie et alerter.
• Respecter l’environnement du client : courtoisie, discrétion et confidentialité.
• Connaissance des principes de base des réseaux.
• Connaissance des menaces informatiques.
• Connaissance des ports affectés aux principaux services.

Évaluation des compétences acquises

Examen en ligne : QCM de 40 questions en français pour 60 minutes Score de 70% ou plus à l’examen pour valider les acquis et connaissances

Matériels requis pour l’examen : Ordinateur Accès à une bonne connexion internet.